员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。

员工是公司或者集团的雇用人员。

员工关系管理是在客户关系管理的基础上发展起来的新型企业管理方法。烟草商业企业是为了达成明确的外在目的而形成的组织，多半因外在力量而组成，内部成员的满足、交流只是手段，注重达成目标的实力。因此来说，员工关系的建立应服务于公司外在目的。 

1、企业愿景和价值观是员工关系的基础。认同共同的烟草企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。烟草公司的目标或者说愿景是很明确的。公司所有利益相关者都要通过共同愿景的实现来达成的。员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景。

2、经济利益关系是员工关系管理的纽带。企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足个体利益需求。因此企业组织的目标和其所处的竞争状况，是处理员工关系的根本出发点，经济利益仍然是企业与员工最根本的关系。

3、心理契约是处理员工关系管理的重要部分。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量给予满足；而员工也为企业的发展全力风险，因为他们相信企业能够满足他们的需求与愿望。

手册是汇集某一学科或某一主题等需要经常查考的资料，供读者随时翻检的工具书。手册就是各行各业、不同地域、不同职业的人在进行某种行为时所需要的一种了解相关信息的材料。手册主要为人们提供某一学科或某一方面的基本知识，方便日常生活或学习。手册中所收的知识偏重于介绍基本情况和提供基本材料，如各种事实、数据、图表等等。

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